Användarvillkor

UTKAST FÖR GRANSKNING – 23 oktober 2026. Text inom hakparenteser behöver kompletteras eller bekräftas före publicering.

Om tjänsterna

Dessa villkor gäller Veterinärhuset Öresunds AI-receptionist och AI-självhjälp via telefon, SMS och RCS. Tjänsterna tillhandahålls av Veterinärhuset Öresund AB, Järnvägsgatan 47–49, 216 14 Limhamn. Kontakt: kontakt@veterinarhus.se, 040 18 16 00.

[BEKRÄFTA bolagsuppgifter och organisationsnummer. Beskriv exakt vad AI-tjänsterna kan göra, exempelvis svara på praktiska frågor, ta emot meddelanden eller hantera bokningsförfrågningar. Ange vilka funktioner som finns i respektive kanal.]

När du möter AI

Du kan få svar från en AI-assistent i stället för en person. AI kan missförstå din fråga eller lämna felaktig eller ofullständig information. Ange tydligt vad du behöver hjälp med och kontrollera uppgifter som är viktiga för ditt ärende.

[BEKRÄFTA hur AI identifierar sig i början av samtalet eller meddelandeväxlingen. Ange hur du ber om personlig hjälp, faktisk kontaktväg, tillgänglighet och vad som händer när personal inte kan svara direkt. Lova inte omedelbar vidarekoppling om den saknas.]

Självhjälp och akuta ärenden

AI-självhjälp ska inte ersätta en individuell bedömning av veterinär. Använd inte ett automatiskt svar som enda grund för beslut om behandling eller läkemedel. [Klinikens ansvariga granskare ska bekräfta självhjälpens faktiska omfattning och denna avgränsning.]

Vid akuta ärenden ska du ringa kliniken på 040 18 16 00. Utanför våra öppettider ska du kontakta ett jouröppet djursjukhus. Vänta inte på svar via SMS eller RCS vid ett akut ärende.

Bokningar, priser och betalning

[BEKRÄFTA: om AI kan boka eller endast ta emot förfrågningar, hur en bindande bokningsbekräftelse ser ut och hur du kontrollerar, ändrar eller avbokar en tid. Ange eller länka till befintliga boknings-, betalnings- och avbokningsvillkor. Inga nya avgifter eller avbokningsregler föreslås i detta utkast.]

[BEKRÄFTA eventuell avgift för AI-tjänsten. Ange att operatörens vanliga samtals-, meddelande- eller datakostnader kan tillkomma där det gäller. Påstå inte att tjänsten är kostnadsfri utan bekräftelse.]

SMS och RCS

[BEKRÄFTA: vilka meddelanden du kan få, exempelvis svar på egna frågor, bokningsbekräftelser eller påminnelser. Ange när och hur du väljer att få dem, om RCS kan ersättas med SMS samt hur frekvensen beror på ditt ärende. Eventuell marknadsföring ska beskrivas separat.]

[FÖRSLAG – PUBLICERA ENDAST NÄR FLÖDET ÄR TESTAT: Du kan avregistrera dig från RCS-meddelanden genom att svara STOP eller STOPP. Du får en bekräftelse och därefter inga fler meddelanden från RCS-tjänsten förrän du aktivt väljer att ta emot dem igen. Ange den faktiska metoden för nytt medgivande. Beskriv separat hur SMS stoppas och hur spärrar fungerar mellan kanaler, utan att kringgå en avregistrering.]

För frågor om tjänsten kan du kontakta kontakt@veterinarhus.se eller 040 18 16 00. [Ange eventuellt HJÄLP-/HELP-kommando endast om det stöds.]

Använd tjänsten omsorgsfullt

Lämna korrekta uppgifter och använd bara uppgifter som du har rätt att dela. Skicka inte personnummer, kortuppgifter, lösenord eller uppgifter om din egen hälsa i vanliga SMS eller RCS-meddelanden. Använd inte tjänsterna för olagligt innehåll eller för att störa andra.

Personuppgifter

Hur uppgifter behandlas beskrivs i vår integritetspolicy på /privacy-policy. Att använda tjänsten innebär inte i sig ett samtycke till marknadsföring, inspelning eller AI-träning. Sådan behandling behöver sin egen bedömning och, när det krävs, särskilt samtycke.

Tillgänglighet och ansvar

Tekniska fel och leveransfördröjningar kan förekomma. Om ett meddelande eller en bekräftelse uteblir behöver du kontakta kliniken. Villkoren begränsar inte rättigheter som du har enligt tvingande lag.

Frågor, klagomål och uppdateringar

Kontakta oss på kontakt@veterinarhus.se eller 040 18 16 00 om något blivit fel eller om du har frågor om villkoren.

[BEKRÄFTA hur väsentliga ändringar meddelas. Ange giltighetsdatum för den godkända versionen. Ändrade villkor ska inte användas för att i efterhand utöka ett samtycke till meddelanden eller behandling av personuppgifter.]