Integritetspolicy

UTKAST FÖR GRANSKNING – 23 oktober 2026. Text inom hakparenteser behöver kompletteras eller bekräftas före publicering.

Här beskriver vi hur Veterinärhuset Öresund behandlar personuppgifter när du använder vår AI-receptionist och AI-självhjälp via telefon, SMS och RCS. RCS är meddelanden med funktioner som exempelvis knappar och bilder i din meddelandeapp.

Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Verksamheten bedrivs av Veterinärhuset Öresund AB, Järnvägsgatan 47–49, 216 14 Limhamn. Du når oss på kontakt@veterinarhus.se eller 040 18 16 00.

[BEKRÄFTA: att detta bolag är personuppgiftsansvarigt för samtliga tjänster, organisationsnummer samt eventuell särskild integritetskontakt eller dataskyddsombud.]

Vilka uppgifter behandlas?

När du ringer eller skriver till oss kan kontakten innehålla ditt namn, telefonnummer, kontaktuppgifter, frågor och uppgifter om ditt djur. Uppgifter om djuret kan vara personuppgifter när de är kopplade till dig.

[KOMPLETTERA: vilka uppgifter tjänsterna faktiskt samlar in eller hämtar från andra system. Ange meddelandetext, bilagor, bokningsuppgifter, samtalsljud, transkriptioner, AI-sammanfattningar, tidsstämplar och leverans-/lässtatus endast där de används. Ange källan när uppgifter hämtas från exempelvis kund- eller journalsystem.]

Skicka inte personnummer, betalningsuppgifter, lösenord eller uppgifter om din egen hälsa i vanliga SMS eller RCS-meddelanden. Kontakta oss om ett ärende kräver känsliga uppgifter, så kan vi ange hur de ska lämnas.

Varför behandlas uppgifterna?

Uppgifterna används för kontakten med kliniken genom AI-reception och AI-självhjälp.

[BEKRÄFTA ÄNDAMÅL OCH RÄTTSLIG GRUND PER ANVÄNDNING: att besvara frågor och hantera önskemål inför ett besök kan, när det är nödvändigt, stödjas på avtal eller åtgärder inför avtal. Annan kundservice eller säkerhetsloggning kan kräva en dokumenterad intresseavvägning, med angivna berättigade intressen. Ange separat grund och syfte för inspelning, kvalitetskontroll, modellträning och eventuell marknadsföring. Om en laglig skyldighet åberopas, ange vilken. Dessa är förslag för bedömning, inte bekräftade behandlingsgrunder.]

Att läsa denna policy eller kontakta oss innebär inte i sig att du samtycker till marknadsföring eller AI-träning. När behandling bygger på samtycke ska det kunna återkallas. Återkallelsen påverkar inte behandling som redan skett lagligt.

AI, samtalsinspelning och mänsklig kontakt

Vi använder AI i receptionen och för självhjälp via telefon, SMS och RCS. AI bearbetar det du säger eller skriver för att ta fram ett svar. Ett automatiskt svar kan vara felaktigt.

[KOMPLETTERA: om ljud behandlas endast under samtalet eller också sparas; om transkriptioner och sammanfattningar sparas; vilka som kan läsa eller lyssna; och hur du får information innan behandlingen börjar. Bekräfta hur AI presenterar sig vid första kontakten och hur du kan nå personal utan att använda AI.]

[BEKRÄFTA: om kliniken eller någon leverantör använder innehåll för modellträning eller annan produktutveckling, och på vilka villkor. Bekräfta om AI enbart ger svar och administrativ hjälp eller även fattar beslut som får rättsliga eller liknande betydande följder. Om sådana beslut förekommer ska logik, konsekvenser och tillämpliga rättigheter beskrivas.]

Vilka får tillgång till uppgifterna?

[KOMPLETTERA: behörig klinikpersonal och de faktiska leverantörerna för telefoni, taligenkänning, AI, SMS/RCS, drift och eventuella kund- eller journalsystem. Ange deras uppgifter och roller som personuppgiftsbiträde eller självständigt ansvarig. Beskriv även berörda operatörers och RCS-plattformars behandling. Lova inte att uppgifter enbart stannar hos kliniken.]

[KOMPLETTERA: var uppgifterna behandlas, eventuell åtkomst eller överföring utanför EU/EES, mottagare/länder samt tillämpligt beslut om adekvat skyddsnivå eller andra skyddsåtgärder och hur du kan få information om dem.]

Hur länge sparas uppgifterna?

[ANGE separata lagringstider eller tydliga gallringskriterier för ljud, transkriptioner, AI-sammanfattningar, SMS/RCS, bilagor, tekniska loggar och samtyckes-/avregistreringsuppgifter. Ange även leverantörernas lagring och säkerhetskopior. Om uppgifter förs in i journal eller bokföring, beskriv det och tillämplig lagring separat. Hitta inte på en gemensam lagringstid.]

Meddelanden och dina val

[BEKRÄFTA: vilka meddelanden som skickas, vad som utlöser dem, hur medgivande till RCS dokumenteras och om marknadsföring förekommer. Beskriv fungerande avregistrering för varje kanal, inklusive STOP och svensk motsvarighet för RCS, samt hur en spärr respekteras. Ange hur nödvändig fortsatt kontakt sker via annan överenskommen kontaktväg.]

[ANGE vilka uppgifter du måste lämna för respektive tjänst, varför de behövs, vad som händer om du avstår och vilka alternativa kontaktvägar som finns.]

Dina rättigheter

Du kan kontakta oss för att begära tillgång till dina personuppgifter och rättelse av fel. Beroende på behandlingen kan du också ha rätt till radering, begränsning, dataportabilitet eller att invända. Radering är inte alltid möjlig, exempelvis när uppgifter måste sparas enligt lag. Du har rätt att invända mot direktmarknadsföring.

Kontakta kontakt@veterinarhus.se för frågor eller en begäran. Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, på www.imy.se.

Webbplatsen och ändringar

Den här texten beskriver kontakt genom telefon, SMS och RCS. [KOMPLETTERA före publicering: information eller hänvisning för webbplatsens loggar, kakor, analys och formulär samt övrig personuppgiftsbehandling på kliniken. Bekräfta relationen till eventuell befintlig integritetspolicy.]

Vid förändringar behöver informationen uppdateras. [Ange giltighetsdatum när den färdiga versionen publiceras.]